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Corona Kundeninformation

Corona Kundeninformation

Aufgrund der Entwicklung von COVID-19, besser bekannt als Corona, wollen wir Ihnen mitteilen, dass getgoods.com in dieser Situation alles dafür tun wird, um auch in den kommenden Tagen und Wochen in gewohnter Qualität für Sie da zu sein. Wir versichern Ihnen oder Ihrem Unternehmen, dass wir Sie unterstützen werden soweit es möglich ist.

Die wichtigsten Punkte im Überblick:

  • Wir beliefern Sie weiterhin!
  • Für alle Käufe, die bis 31.05.2020 getätigt werden, gilt ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen.
  • Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit im Versand und in der Beantwortung von Kundenemails kommen.
  • Bitte beachten Sie, aufgrund der derzeitigen Situation ist unsere Telefonhotline aktuell leider nicht zu erreichen.
  • Alle weiteren Neuigkeiten und Änderungen werden auf dieser Seite bekannt gegeben.

Getrennt und doch zusammen!

Es liegt uns sehr am Herzen, die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter bestmöglich zu schützen. Daher haben wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen getroffen, um den empfohlenen räumlichen Abstand innerhalb des Teams zu gewährleisten. Für viele unserer Mitarbeiter gibt es die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Auch in unserem Logistikzentrum wird in einem Schichtsystem gearbeitet, um das Risiko für die Belegschaft so gering wie möglich zu halten. Somit können wir sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellungen weiterhin schnell und zuverlässig erhalten.

Hygiene als höchstes Gut!

In unserem Logistikzentrum steht Hygiene an erster Stelle. Es werden höchste Hygienestandards eingehalten, sodass Sie bedenkenlos bei uns bestellen können.
Auch unsere Versandpartner halten ebenfalls die offiziell vorgeschriebenen Gesundheits- und Hygienestandards sowie Sicherheitsvorkehrungen ein.
Sollten Sie sich dennoch bei der Übergabe des Paketes nicht wohl fühlen, bieten viele unserer Versandpartner eine kontaktlose Übergabe an, wie etwa über einen vorher bestimmten Ablageort.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es in der aktuellen Situation zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit im Versand und in der Beantwortung von Kundenemails kommen kann, als Sie es gewohnt sind.
Die Kollegen aus der Kundenbetreuung, Logistik und unsere Logistikpartner arbeiten aber mit Hochdruck am Versand aller Bestellungen und an der Beantwortung Ihrer E-Mails.

Bitte beachten Sie, aufgrund der derzeitigen Situation ist unsere Telefonhotline aktuell leider nicht zu erreichen.
Ihre Anfragen per E-Mail bearbeiten wir selbstverständlich weiterhin wie gewohnt. Danke für Ihr Verständnis.

Wir sind für Sie da!

Unser Kundenservice ist wie gewohnt erreichbar, um jede Ihrer Fragen und Anliegen zu beantworten. Details dazu finden Sie hier. Bitte haben Sie jedoch Verständnis wenn Ihre Anfrage derzeit etwas länger dauert.

Wir glauben fest daran, dass wir die Situation gemeinsam durchstehen und bedanken uns für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis. Lassen Sie uns zusammenhalten, aufeinander achten und vor allem: Bleiben Sie gesund!

Ihr getgoods-Team

Ihre häufigsten Fragen:

Ist die Auslieferung meiner Bestellung aktuell möglich?
In unserem Logistikzentrum wird in einem Schichtsystem gearbeitet, um das Risiko für die Belegschaft so gering wie möglich zu halten. Somit können wir aber auch sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellungen weiterhin schnell und zuverlässig erhalten.

Ist eine Lieferung in einen Paketshop möglich?
Wir raten Ihnen von einer Lieferung in örtliche Paketshops ab. Da die Öffnung der Paketshops aufgrund der aktuellen Lage teilweise nicht möglich ist, kommt es gehäuft zu Problemen bei der Zustellung an Paketshops.

Kommt es zu Verzögerungen bei der Auslieferung?
In einigen europäischen Ländern kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Sollte es bei Ihrer Bestellung auch zu Verzögerungen kommen, bitte wir Sie um etwas Geduld. Das getgoods-Team ist bemüht alle Bestellungen möglichst schnell an Sie auszuliefern.

Ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse für meine Bestellung noch möglich?
Zu unserem Bedauern können wir die Lieferadresse nachträglich nicht mehr Ihrem Wunsch entsprechend ändern. Hierfür möchten wir Sie um Verständnis bitten.

Wird in Quarantänegebiete geliefert?
Aufgrund der behördlichen Maßnahmen ist es uns nicht möglich, Lieferungen in Quarantänegebiete durchzuführen. Wir danken für Ihr Verständnis!

Werde ich informiert, wenn meine Bestellung nicht mehr lieferbar ist?
Sollte Ihre Bestellung nicht mehr lieferbar sein, werden wir Sie natürlich zeitnah dazu informieren.

Bei meiner Bestellung kam es zu Zustellproblemen. An wen kann ich mich jetzt wenden?
Bitte wenden Sie sich an den in der Versandbestätigung angegebenen Transportdienstleister.
Aktuelle Informationen zur Zustellung finden Sie auf der Website des jeweiligen Transportdienstleisters:

DPD: dpd.com
UPS: ups.com
GLS: gls-group.eu
Post NL: post.nl

Wie kann ich bestellte Artikel retournieren? Besteht ein verlängertes Rückgaberecht?
Für alle Käufe, die bis 30.04.2020 getätigt werden, gilt ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen.
Damit möchten wir vor allem denjenigen Menschen, die zu Risikogruppen gehören und derzeit nicht in die Öffentlichkeit gehen können bzw. Menschen, die aufgrund der Ausgangssperren eventuell beeinträchtigt sind, entgegenkommen.

Sobald es Änderungen oder Neuigkeiten gibt, werden wir diese Seite aktualisieren.

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