Returns
What was your country of delivery?
You have the option to return the item within 30 days free of charge .
Please use our service page in the online shop to process returns: returns portal
There you can register your return directly when ordering via our online returns portal and generate a returns label. You will need the invoice number and the postcode of the delivery address for the assignment.
After registering, you will also receive an e-mail with the information.
Please note when returning goods: Be sure to remove all attachments and equipment that were not included with the item you wish to return.
Met uw factuurnummer (beginnend met 9) en de postcode van het afleveradres kunt u uw retour aanmelden via ons retourportaal: Retourportaal
Na inschrijving ontvangt u ook een e-mail met de informatie. Let op bij het retourneren van artikelen:
Zorg ervoor dat u alle hulpstukken en apparaten verwijdert die niet bij de levering van het artikel dat u wilt retourneren waren inbegrepen.
Uw retourzending kunt u binnen de herroepingstermijn van 14 dagen gratis bij elk PostNL locatie afgeven.
Vraag altijd om een retourbewijs!
Dit is een belangrijk bewijsstuk in geval van een vermissing.
Wat gebeurt er nadat u uw retourzending heeft overhandigd?
Wat gebeurt er nadat u uw retourzending heeft overhandigd?
Het duurt ongeveer 10 werkdagen voordat een retourzending in ons magazijn in Zuid-Duitsland aankomt. De status 'afgeleverd' op PostNL verwijst naar de aankomst bij de sorteercentra van PostNL. Vanaf dat moment moet de retourzending nog steeds naar ons magazijn worden vervoerd. Na ontvangst van uw retourzending wordt u per post geïnformeerd over de verdere afhandeling
Naast het wettelijke herroepingsrecht geven wij 30 dagen recht op retournering.
Zodra de goederen aan u zijn geleverd, heeft u 30 dagen de tijd om te beslissen, op voorwaarde dat ze compleet zijn en in onbeschadigde staat in de originele verpakking, kunt u de goederen naar ons terugsturen zonder opgaaf van redenen en tegen terugbetaling van de reeds betaalde aankoopprijs.
Deze garantie voor vrijwillige terugkeer is niet van toepassing op digitale inhoud of software die niet wordt geleverd op een fysieke drager of indien de drager zich in een verzegelde verpakking bevindt en het zegel na levering is verwijderd.
Ook de kosten van de terugkeer in het kader van deze vrijwillige terugkeergarantie dragen wij bij het gebruik van onze retourautomaat.
Deze bepaling laat het wettelijke herroepingsrecht onverlet.
Voordat u apparaten met opslagmedia (bijv. harde schijven, USB-sticks, mobiele telefoons enz.) terugstuurt, dient u de volgende informatie in acht te nemen:
- U bent verantwoordelijk voor het maken van back-ups van uw gegevens.
- Gelieve passende back-ups te maken of daarin opgenomen persoonlijke gegevens te verwijderen, wat met name van belang is wanneer persoonlijke gegevens van derden worden opgeslagen.
- Indien verwijdering niet mogelijk is ten gevolge van een defect, gelieve ons uitdrukkelijk op de hoogte te brengen van het bestaan van persoonlijke gegevens.
Producten die ontvlambare, onder druk staande, corrosieve, milieugevaarlijke of anderszins gevaarlijke chemicaliën bevatten, worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen en zijn alleen onder bepaalde voorwaarden wettelijk toegestaan voor commercieel vervoer en zijn onderworpen aan nauwkeurige etiketteringsvoorschriften, aangezien het risico tijdens het vervoer groter is.
Onze transportserviceprovider en ons logistieke centrum moeten in staat zijn om zendingen gevaarlijke stoffen als zodanig te herkennen en te verwerken
Daarom gelden er speciale voorwaarden voor de terugzending van gevaarlijke goederen, afhankelijk van de klasse van de gevaarlijke goederen:
- peignoir
- opschrift
- portage
Dit geldt voor goederen die als volgt zijn gemerkt:
- LQ - Beperkte Hoeveelheid - Gevaarlijke goederen in beperkte hoeveelheden
- LI - Lithium - Artikelen die lithium bevatten (verzending overeenkomstig SV 188 ADR)
- HG - Gevaarlijke stoffen - ((Geen verzending volgens SV 188 ADR mogelijk)
U herkent gevaarlijke goederen aan de identificatie op de factuur/leveringsnota, waarbij de bovenstaande lettercombinaties (LQ, LI, HG) in de kopregel staan.
Voor een verdere nauwkeurige identificatie van het artikel met gevaarlijke goederen worden de volgende opmerkingen onder de betreffende artikelpositie afgedrukt:
LQ/LI - Opgelet: Gevaarlijke goederen
HG – Opgelet: Gevaarlijke goederen klasse 9 UN 3480, UN 3481, 3090 of 3091 Lees a.u.b. de informatie in de bij uw levering gevoegde bijsluiter en neem voor het retourneren van de goederen contact op met onze klantenservice
Tel.: + 49 911 32689888 - Beschikbaarheid: Mon - Vri 8:00 - 19:00 uur - of via het info@getgoods.com
- Gebruik indien mogelijk de originele (verzend)verpakking om het artikel te retourneren; als het artikel zonder verdere verzending in de productverpakking naar u is verzonden, gebruik dit dan ook als transportverpakking voor de retourzending.
- Deze verpakkingen zijn van de vereiste kwaliteit en voorzien van alle benodigde markeringen, die ook nodig zijn voor retourzending, dus vragen wij u de originele (verzend)verpakking of de productverpakking tot het einde van de garantieperiode te bewaren.
- Als deze verpakking beschadigd is, gebruik dan een nieuwe doos of verpakking.
- Let er bij batterijen (in het bijzonder lithiumbatterijen) of voorwerpen die batterijen bevatten op dat de gekozen verpakking voldoende sterk en stabiel is.
- Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat het product niet heen en weer beweegt in de verpakking en dat onbedoeld inschakelen in ieder geval wordt voorkomen.
- Producten die onder druk staan of met vloeistoffen zijn gevuld, moeten goed worden verzegeld (indien nodig gelijmd) om lekkage van de inhoud tijdens het transport of in ons logistiek centrum te voorkomen.
- Bovendien moet het product rechtop en centraal in de verzendverpakking en in met vulmateriaal gevulde ruimten worden geplaatst om te voorkomen dat het product tijdens het transport wegglijdt of gaat schuiven.
- Indien u de originele (verzend)verpakking gebruikt voor de retourzending, controleer dan of de benodigde stickers voor het markeren van gevaarlijke stoffen nog aanwezig en leesbaar zijn. indien dit niet het geval is, of indien u uw eigen verpakking gebruikt, breng dan de benodigde stickers aan op de lange zijde van de verpakking.
Afhankelijk van het type gevaarlijke goederen moeten de volgende labels op de verpakking worden aangebracht:
Indicator LI
Het markeringslabel voor lithium-metaal- en lithium-ionbatterijen moet 1:1 worden afgedrukt en in kleur, etiketformaat volgens internationale specificaties: 120x110mm.
Indicator HG
De klasse gevaarlijke stoffen (UN-nummer) staat vermeld op uw factuur of pakbon voor elk artikel en u kunt dit UN-nummer gebruiken om te bepalen welke indicator u nodig heeft.
buitenpakket
Als u het product dat u wilt retourneren samen met de productverpakking verpakt in een verzendkarton, gelieve dit etiket ter identificatie aan te brengen:
BELANGRIJK: Bij het retourneren van meerdere gevaarlijke goederen artikelen, gelieve deze apart te verzenden!
Indien u onze originele (verzend)verpakking gebruikt voor de retourzending, controleer dan of de benodigde stickers voor het markeren van gevaarlijke stoffen nog beschikbaar en leesbaar zijn, indien dit niet het geval is, of indien u uw eigen verpakking gebruikt, breng dan de benodigde stickers aan op de lange zijde van de verpakking:
Minimale afmetingen van de sticker voor gevaarlijke goederen 100 mm x 100 mm Indien de afmetingen van de colli dit vereisen, mogen de afmetingen worden verkleind tot 50 mm x 50 mm.
Speciale instructies voor retourzending, indien LI of LQ op de factuur is vermeld.
Na het verpakken van de producten zoals hierboven beschreven, kunt u het UPS retouretiket zoals gewoonlijk gebruiken, op dezelfde manier als standaard retourzendingen, om ze te wissen en terug te sturen naar uw postkantoor.
Speciale instructies voor retourzending, indien HG op de factuur is vermeld.
Voordat u deze producten terugstuurt, verwijdert u alstublieft uw eigen stekkersystemen en plakt u de polen zodat er geen kort schot kan ontstaan.
De zending mag niet worden gelabeld met het UPS retouretiket dat hierboven beschikbaar is en mag niet worden geretourneerd naar het postkantoor.
Neem daarom in ieder geval contact op met onze klantenservice:
Tel.: 0911 32689888 - Beschikbaarheid: Mon - Vri 8:00 - 19:00 uur - of via het info@getgoods.com
Onze klantenservice zal u voorzien van de informatie die nodig is voor de retourzending en zal het retourtransport van het product regelen, aangezien sommige transportbedrijven geen gevaarlijke goederen vervoeren.
- Ernstig beschadigde lithiumbatterijen en metalen batterijen of andere beschadigde gevaarlijke goederen (bijv. spuitbussen) mogen nooit worden geretourneerd.
- Als de batterij in een apparaat is geplaatst, verwijdert u de beschadigde batterij uit het apparaat en stuurt u het apparaat zonder de batterij naar ons terug; als de beschadigde batterij niet uit het apparaat kan worden verwijderd of de beschadigde batterij zelf wordt geretourneerd, gooit u het gehele apparaat weg via de lokale verzamelpunten voor gevaarlijke stoffen en informeert u onze klantenservice telefonisch of via het info@getgoods.com in onze onlinewinkel.
Een beschadigde accu is hierdoor bijvoorbeeld te herkennen:
- Beschadigde of sterk vervormde behuizing
- Contactpunten op metalen onderdelen van de batterij
- Smeltpunten op de kunststof behuizing
- Verwarmen van de accu in uitgeschakelde toestand
- Lekkage van de batterij
- Batterijen die door het batterijbeheersysteem (BMS) als defect zijn geïdentificeerd (veiligheidsredenen)
You have the option to return the item within 30 days .
Please use our service page in the online shop to process returns: returns portal
There you can register your return directly when ordering via our online returns portal and generate a returns label. You will need the invoice number and the postcode of the delivery address for the assignment.
After registering, you will also receive an e-mail with the information.
Please note when returning goods: Be sure to remove all attachments and equipment that were not included with the item you wish to return.
You have the option to return the item within 30 days free of charge .
Please use our service page in the online shop to process returns: returns portal
There you can register your return directly when ordering via our online returns portal and generate a returns label. You will need the invoice number and the postcode of the delivery address for the assignment.
After registering, you will also receive an e-mail with the information.
Please note when returning goods: Be sure to remove all attachments and equipment that were not included with the item you wish to return.
You have the option to return the item within 30 days free of charge .
Please use our service page in the online shop to process returns: returns portal
There you can register your return directly when ordering via our online returns portal and generate a returns label. You will need the invoice number and the postcode of the delivery address for the assignment.
After registering, you will also receive an e-mail with the information.
Please note when returning goods: Be sure to remove all attachments and equipment that were not included with the item you wish to return.
You have the option to return the item within 30 days .
Please use our service page in the online shop to process returns: returns portal
There you can register your return directly when ordering via our online returns portal and generate a returns label. You will need the invoice number and the postcode of the delivery address for the assignment.
After registering, you will also receive an e-mail with the information.
Please note when returning goods: Be sure to remove all attachments and equipment that were not included with the item you wish to return.
Storage media and hazardous goods
-
What happens to data on my device?
Please note the following information before returning equipment with storage media (e.g. hard drives, USB sticks, mobile phones, etc.):
- You are responsible for backing up the data yourself.
- Please make appropriate backup copies or delete any personal data contained. This is particularly important if personal data of third parties are stored.
- If deletion is not possible due to a defect, please explicitly point out the presence of personal data. Please note this clearly on the return note.
-
How do I return dangerous goods?
Products that contain flammable, pressurised, corrosive, environmentally hazardous or otherwise dangerous chemicals are referred to as dangerous goods. Such products are only permitted by law for commercial transport under certain conditions and are subject to precise labelling requirements, as the risk during transport is higher.
Our transport service provider and our logistics centre must be able to recognise and process dangerous goods consignments as such.
Therefore, depending on the dangerous goods class, special conditions apply to the return of dangerous goods:- Packaging
- Labelling
- Transport
This affects goods with the following marking:- LQ - Limited Quantity - Dangerous Goods in Limited Quantity
- LI - Lithium - Articles containing lithium (Shipping according to SV 188 ADR)
- HG - Hazardous Goods (No shipping possible according to SV 188 ADR)
-
How can I recognise dangerous goods?
You can recognise dangerous goods by the marking on the invoice/delivery note. The letter combinations mentioned above (LQ, LI, HG) are printed there in the header.
For further precise identification of the dangerous goods article, the following notes are printed below the corresponding article position:
LQ/LI - Attention: Dangerous Goods
HG - Caution: Dangerous goods class 9 UN 3480, UN 3481, 3090 or 3091. Please read the instructions on the leaflet enclosed with your delivery and contact our customer service before returning the goods:
Tel.: 0911 32689888 - Available: Mon. - Fri. 8:00 - 19:00 - or via the contact form
-
How do I pack dangerous goods?
Depending on the type of dangerous goods, the following labels must be affixed to the shipping box:
LI indicator
The identification label for lithium metal and lithium ion batteries must be printed 1:1 and in colour. Label size according to international specifications: 120x110mm.
Indicator HG
The dangerous goods class (UN number) is indicated on your invoice or delivery note for the respective item. With the help of this UN number, you can determine which label you need.
Outer packaging
If you pack your product that you want to return with the product packaging in a shipping box, please also attach this label for identification:
IMPORTANT: When returning several dangerous goods items, please send them individually!
If you use our original (shipping) packaging for the return, please check whether the required stickers for the identification of dangerous goods are still present and legible. If this is not the case, or if you are using your own packaging, please affix the required stickers on the long side of the package:
Minimum dimensions of the dangerous goods label 100 mm x 100 mm. If the size of the package requires it, the dimensions may be reduced to up to 50 mm x 50 mm.
Special instructions for return if marking LI or LQ is present on the invoice.
If you have packed the products as indicated above, you can free them as usual using the DHL returns label, analogous to the standard returns, and hand them in at your post office.Special instructions for return if marking HG is present on the invoice.
Before returning these products, please remove your own plug systems and tape the poles so that no short circuit can occur.
Then please pack the products as indicated above. The shipment must not be labelled with the DHL return label available above and must also not be handed in at the post office branch.Therefore, please contact our customer service in any case:
Tel.: 0911 32689888 - Available: Mon. - Fri. 8:00 a.m. - 7:00 p.m. - or via the contact formOur customer service will provide you with the information required for the return and arrange for the return transport of the product, as some transport companies do not carry dangerous goods.
-
What do I do with damaged dangerous goods?
- Severely damaged lithium batteries and metal batteries or other damaged hazardous goods (e.g. spray cans) must never be returned.
- Damaged batteries or damaged hazardous materials must be disposed of at the local hazardous materials collection points. If the battery is installed in a device, please remove the damaged battery from the device and return the device to us without the battery. In the event that it is not possible to remove the damaged battery from the unit or the damaged battery itself is returned, dispose of the entire unit via the local hazardous goods collection points and also inform our customer service by telephone or via the contact form in our online shop. In this case, we reserve the right to request proof of the disposal of the item. Please ensure that you obtain appropriate proof from the hazardous goods collection point.
A damaged battery can be recognised by this, for example:
- Damaged or significantly deformed housing .
- Tarnish points on metal parts of the battery .
- Melting points on the plastic housing .
- Heating of the battery when switched off .
- Battery leakage
- Batteries identified as defective by the battery management system (BMS) (safety reasons) .