Retours
Quel était votre pays de livraison ?
Moyens de stockage et marchandises dangereuses
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Qu'advient-il des données stockées sur mon appareil ?
Avant de retourner des appareils contenant des supports de stockage (par exemple des disques durs, des clés USB, des téléphones portables, etc.), veuillez tenir compte des remarques suivantes :
- Vous êtes en principe responsable de la sauvegarde de vos données.
- Veuillez faire des copies de sauvegarde ou supprimer les données personnelles qu'elles contiennent. Ceci est particulièrement important lorsque des données personnelles de tiers sont enregistrées.
- Si une suppression n'est pas possible en raison d'un défaut, veuillez nous signaler expressément la présence de données personnelles. Veuillez le mentionner clairement sur le bon de retour.
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Comment renvoyer des marchandises dangereuses ?
Les produits qui contiennent des produits chimiques inflammables, sous pression, corrosifs, dangereux pour l'environnement ou autrement dangereux sont appelés marchandises dangereuses. De tels produits ne sont autorisés par le législateur pour le transport commercial que sous certaines conditions et sont soumis à des obligations d'étiquetage précises, car le risque est plus élevé lors du transport.
Notre prestataire de transport et notre centre logistique doivent être en mesure d'identifier et de traiter les envois de marchandises dangereuses en tant que tels.
C'est pourquoi, en fonction de la classe de marchandises dangereuses, des conditions spéciales s'appliquent au retour des marchandises dangereuses pour :- Emballage
- Marquage
- Transport
Les produits concernés sont ceux portant le marquage suivant :- LQ - Limited Quantity - Marchandise dangereuse en quantité limitée
- LI - Lithium - Articles contenant du lithium (expédition selon SV 188 ADR)
- HG - Hazardous Goods - Marchandises dangereuses (pas d'expédition possible selon SV 188 ADR)
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Comment reconnaître une marchandise dangereuse ?
Vous reconnaissez les marchandises dangereuses grâce au marquage sur la facture/le bon de livraison. Les combinaisons de lettres mentionnées ci-dessus (LQ, LI, HG) y sont imprimées en en-tête.
Pour une identification plus précise de l'article de marchandises dangereuses, les indications suivantes sont imprimées sous la position de l'article correspondant :
LQ/LI - Attention : matières dangereuses
HG - Attention : Classe de danger 9 UN 3480, UN 3481, 3090 ou 3091. Veuillez lire les instructions de la fiche jointe à votre livraison et vous adresser à notre service clientèle avant de nous renvoyer le produit :
Tél. : 0911 32689888 - Disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 - ou via le formulaire de contact.
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Comment emballer les marchandises dangereuses ?
Selon le type de marchandises dangereuses, les étiquettes suivantes doivent être apposées sur le carton d'expédition :
Indicateur LI
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L'étiquette d'identification pour les batteries au lithium métal et au lithium ionique doit être imprimée 1:1 et en couleur. Taille de l'étiquette selon les normes internationales : 120x110mm.
Indicateur LQ
Numéro d'immatriculation HG
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La classe de marchandises dangereuses (numéro ONU) est indiquée sur votre facture ou votre bon de livraison pour chaque article. Ce numéro ONU vous permet de déterminer l'étiquette dont vous avez besoin.
Suremballage
Si vous emballez le produit que vous souhaitez renvoyer dans un carton d'expédition avec l'emballage du produit, veuillez également apposer cet autocollant d'identification :
IMPORTANT : Si vous renvoyez plusieurs articles de marchandises dangereuses, veuillez les envoyer séparément !
Si vous utilisez notre emballage (d'expédition) original pour le retour, veuillez vérifier si les autocollants nécessaires à l'identification des marchandises dangereuses sont encore présents et lisibles. Si ce n'est pas le cas, ou si vous utilisez votre propre emballage, veuillez apposer les autocollants requis sur le côté long du colis :
Dimensions minimales de l'étiquette de marchandises dangereuses : 100 mm x 100 mm. Si la taille du colis l'exige, les dimensions peuvent être réduites jusqu'à 50 mm x 50 mm.
Instructions spéciales pour les retours, si le marquage LI ou LQ est présent sur la facture.
Si vous avez emballé les produits comme indiqué ci-dessus, vous pouvez les affranchir comme d'habitude via l'étiquette de retour DHL, de la même manière que pour les retours standard, et les déposer à votre bureau de poste.Instructions spéciales pour le retour, si le marquage HG est présent sur la facture.
Avant de renvoyer ces produits, veuillez retirer vos propres systèmes de connexion et scotcher les pôles afin d'éviter tout court-circuit.
Ensuite, veuillez emballer les produits comme indiqué ci-dessus. L'envoi ne doit pas être muni de l'étiquette de retour DHL disponible ci-dessus et ne doit pas non plus être déposé au bureau de poste.Veuillez donc dans tous les cas vous adresser à notre service clientèle :
Tél. : 0911 32689888 - Disponibilité : Lundi - Vendredi 8:00 - 19:00 - ou via le formulaire de contact.Notre service clientèle vous donnera les informations nécessaires pour le retour et prendra les dispositions nécessaires pour le retour du produit, car certaines entreprises de transport ne transportent pas de marchandises dangereuses.
- Que faire des marchandises dangereuses endommagées ?
- Les piles au lithium et les piles métalliques gravement endommagées ou d'autres marchandises dangereuses endommagées (par exemple des bombes aérosols) ne doivent en aucun cas être renvoyées.
- Les piles endommagées ou les produits dangereux endommagés doivent être éliminés par le biais des centres de collecte de produits dangereux locaux. Si la pile est installée dans un appareil, veuillez retirer la pile endommagée de l'appareil et nous renvoyer l'appareil sans la pile. S'il n'est pas possible d'enlever la pile endommagée de l'appareil ou si la pile endommagée est renvoyée, veuillez éliminer l'appareil entier via les points de collecte locaux pour matières dangereuses et informer notre service clientèle par téléphone ou via le Formulaire de contact dans notre boutique en ligne. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de demander une preuve de l'élimination de l'article. Veuillez vous assurer que vous recevez un justificatif correspondant de la part du centre de collecte des produits dangereux.
On reconnaît par exemple une batterie endommagée à cela :
- Boîtier endommagé ou considérablement déformé .
- Points de contact sur les parties métalliques de la batterie .
- Points de fusion sur le boîtier en plastique .
- Réchauffement de la batterie lorsqu'elle est éteinte .
- Fuite de la pile
- Batteries identifiées comme défectueuses par le système de gestion des batteries (BMS) (raisons de sécurité) .
{{#if results}} - Que faire des marchandises dangereuses endommagées ?
