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Warenrücksendungen / Retouren

  • Wie sende ich die Ware zurück?

    Liebe Kundin, lieber Kunde,
    um eine schnelle Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten folgen Sie bitte den Anweisungen. Sollten Sie noch kein Programm zum Ansehen von pdf-Dokumenten haben, so können Sie hier den Adobe® Reader® kostenlos herunterladen und installieren.

    • Bitte füllen Sie den Retourenschein vollständig aus. Der Retourenschein liegt Ihrer Sendung bei oder Sie können hier ein Formular als pdf herunterladen und ausdrucken.
    • Legen Sie bitte den ausgefüllten Retourenschein der Rücksendung bei, kleben den Retourenaufkleber auf das Paket und geben es bei UPS auf. Sollte Ihrer Sendung kein Retourenaufkleber beiliegen, können Sie hier kostenlos einen erstellen.
      Bitte beachten Sie außerdem unsere besonderen Hinweise zur Rücksendung von Gefahrgut auf dieser Seite.

    So können Sie in 4 einfachen Schritten kostenlos Ihre Ware zurücksenden:

    Tragen Sie Ihre 18stellige UPS-Paket-TrackingID in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf "Status ermitteln".

    Sendungsnummer eingeben

    Anschließend wählen Sie den Button "Dieses Paket zurücksenden".

    Paket zurücksenden

    Wählen Sie nun den Grund, wieso Sie gerne das Paket zurücksenden möchten.

    Rücksendegrund

    Im 4. und bereits letzten Schritt können Sie sich Ihren Retourenaufkleber ausdrucken oder an eine frei wählbare eMail-Adresse zusenden lassen.

    Etikett ausdrucken

    Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein 30-tägiges Rückgaberecht.

    Nachdem Ihnen die Ware zugestellt worden ist, haben Sie 30 Tage Zeit sich zu entscheiden. Sofern sie vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand in der Originalverpackung befindet, können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen und gegen Erstattung des bereits geleisteten Kaufpreises an uns zurückzusenden.

    Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt nicht für digitale Inhalte sowie Software, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden oder wenn sich der Datenträger in einer versiegelten Packung befindet und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

    Maßgeblich für die Wahrung dieser verlängerten Rückgabefrist ist die rechtzeitige Absendung der Ware. Wir tragen auch im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie die Kosten der Rücksendung bei Verwendung unseres Retourenaufklebers. Gültig für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands. Bitte beachten Sie im übrigen unsere AGB.

    Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Regelung unberührt.

  • Was passiert mit Daten auf meinem Gerät?

    Bitte beachten Sie vor der Rückgabe von Geräten mit Speichermedien (z. B. Festplatten, USB-Sticks, Handys etc.) folgende Hinweise:

    • Für die Sicherung der Daten sind Sie grundsätzlich selbst verantwortlich.
    • Bitte legen Sie sich entsprechende Sicherungskopien an bzw. löschen Sie enthaltene personenbezogene Daten. Dies ist insbesondere dann von Bedeutung, wenn personenbezogene Daten Dritter gespeichert sind.
    • Ist eine Löschung aufgrund eines Defekts nicht möglich, weisen Sie uns bitte ausdrücklich auf das Vorhandensein von personenbezogenen Daten hin. Bitte vermerken Sie dies klar ersichtlich auf dem Rücksendeschein.
  • Wie sende ich Gefahrgut zurück?

    Produkte, die entzündliche, unter Druck stehende, ätzende umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten, werden als Gefahrgut bezeichnet. Solche Produkte sind vom Gesetzgeber nur unter bestimmten Voraussetzungen für den gewerblichen Transport zugelassen und unterliegen genauen Kennzeichnungspflichten, da das Risiko beim Transport höher ist.
    Unser Transportdienstleister und unser Logistikzentrum müssen in der Lage sein, Gefahrgutsendungen als solche zu erkennen und zu bearbeiten.
    Daher gelten bei der Rücksendung von Gefahrgut, abhängig von der Gefahrgutklasse, spezielle Bedingungen für:

    • Verpackung
    • Kennzeichnung
    • Transport


    Betroffen davon sind Waren mit folgender Kennzeichnung:

    • LQ - Limited Quantity - Gefahrgut in begrenzter Menge
    • LI - Lithium - Artikel die Lithium enthalten (Versand nach SV 188 ADR)
    • HG - Hazardous Goods - Gefahrgut (Kein Versand nach SV 188 ADR möglich)
  • Woran erkenne ich Gefahrgut?

    Sie erkennen Gefahrgut an der Kennzeichnung auf der Rechnung/dem Lieferschein. Dort werden im Kopf die oben genannten Buchstabenkombinationen (LQ, LI, HG) aufgedruckt.

    Zur weiteren genauen Identifizierung des Gefahrgutartikels sind unterhalb der entsprechenden Artikelposition folgende Hinweise angedruckt:

    LQ/LI - Achtung: Gefahrgut

    HG – Achtung: Gefahrgutklasse 9 UN 3480, UN 3481, 3090 bzw. 3091. Bitte lesen Sie die Hinweise des Ihrer Lieferung beigefügten Merkblatts und wenden Sie sich vor Rücksendung an unseren Kundenservice:

    Tel.: +49 911 25509955 - Erreichbarkeit: Mo. - Fr. 8:00 - 19:00 Uhr – oder über das Kontaktformular

  • Wie verpacke ich Gefahrgut?
    • Bitte verwenden Sie, wenn möglich, die Original(Versand)verpackung zur Rücksendung des Artikels. Sollte Ihnen der Artikel ohne weitere Versandpackung in der Produktverpackung übersendet worden sein, verwenden Sie diese auch als Transportverpackung für die Rücksendung.
    • Diese Verpackungen haben die erforderliche Qualität und verfügen über alle erforderlichen Kennzeichnungen, die auch für den Rückversand erforderlich sind. Deshalb bitten wir Sie, die Original(Versand)verpackung bzw. die Produktverpackung bis zum Ende der Garantiezeit aufzubewahren.
    • Sollte diese Verpackung beschädigt sein, benutzen Sie bitte einen neuen Karton bzw. eine neue Verpackung.
    • Bei Batterien (insbesondere Lithium-Batterien) oder Artikeln, die Batterien enthalten, stellen Sie bitte sicher, dass die gewählte Verpackung ausreichend fest und stabil ist.
    • Wichtig ist auch sicherzustellen, dass sich das Produkt in der Versandverpackung nicht hin- und herbewegt und ein unabsichtliches Einschalten auf jeden Fall vermieden wird.
    • Produkte, die unter Druck stehen oder mit Flüssigkeiten gefüllt sind, sind sicher zu verschließen (ggf. zu verkleben), um einen Austritt des Inhaltes auf dem Transportweg oder in unserem Logistikzentrum zu vermeiden.
    • Darüber hinaus sollte das Produkt aufrecht und zentral in der Versandverpackung platziert und Freiräume mit Füllmaterial ausgefüllt werden, um ein Verrutschen/Bewegen des Produktes während des Transportes zu vermeiden.
    • Wenn Sie die Orginal(Versand)verpackung zur Rücksendung verwenden, prüfen Sie bitte ob die erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und lesbar sind. Sollte dies nicht der Fall sein, oder Sie eine eigene Verpackung verwenden, bringen Sie bitte die erforderlichen Aufkleber auf der Längsseite des Paketes an.

    Je nach Art des Gefahrguts müssen folgende Etiketten auf dem Versandkarton angebracht sein:

    Kennzeichen LI

    Das Kennzeichnungs-Label für Lithium-Metall und Lithium-Ionen Batterien muss 1:1 und farbig ausgedruckt werden. Labelgröße nach internationalen Vorgaben: 120x110mm.

    Kennzeichen LQ

    Kennzeichen HG

    Die Gefahrgut-Klasse (UN-Nummer) ist auf Ihrer Rechnung bzw. Ihrem Lieferschein beim jeweiligen Artikel angegeben. Mithilfe dieser UN-Nummer stellen Sie fest, welches Kennzeichen Sie benötigen.

    Umverpackung

    Wenn Sie Ihr Produkt, dass Sie zurücksenden möchten, mit der Produktverpackung in einen Versandkarton einpacken, bringen Sie bitte noch diesen Aufkleber zur Kennzeichnung an:

     

    WICHTIG: Bei der Rückgabe mehrerer Gefahrgut-Artikel versenden Sie diese bitte einzeln!

    Wenn Sie unsere Original(Versand)verpackung zur Rücksendung verwenden, prüfen Sie bitte ob die erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und lesbar sind. Sollte dies nicht der Fall sein, oder Sie eine eigene Verpackung verwenden, bringen Sie bitte die erforderlichen Aufkleber auf der Längsseite des Paketes an:

    Mindestabmessung des Gefahrgut-Aufklebers 100 mm x 100 mm. Wenn die Größe des Versandstückes es erfordert, dürfen die Abmessungen auf bis zu 50 mm x 50 mm verkleinert werden.

    Besondere Hinweise zur Rücksendung, wenn Kennzeichnung LI oder LQ auf der Rechnung vorhanden ist.
    Haben Sie die Produkte wie oben angegeben verpackt, können Sie diese wie gewohnt über den UPS-Retourenaufkleber, analog der Standard-Retoure frei machen und bei Ihrer Postfiliale abgeben.

    Besondere Hinweise zur Rücksendung, wenn Kennzeichnung HG auf der Rechnung vorhanden ist.
    Bevor Sie diese Produkte zurücksenden, entfernen Sie bitte eigene Stecksysteme und kleben die Pole ab, sodass kein Kurzschuss entstehen kann.

    Anschließend verpacken Sie die Produkte bitte wie oben angegeben. Die Sendung darf nicht mit dem oben verfügbaren UPS-Rücksendeaufkleber versehen und auch nicht bei der Postfiliale abgegeben werden.

    Bitte wenden Sie sich daher in jedem Fall an unseren Kundenservice:
    Tel.: +49 911 25509955 - Erreichbarkeit: Mo. - Fr. 8:00 - 19:00 Uhr – oder über das Kontaktformular

    Unser Kundenservice gibt Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen und veranlasst den Rücktransport des Produktes, da einige Transportunternehmen kein Gefahrgut befördern.

  • Was mache ich mit beschädigtem Gefahrgut?
    • Schwer beschädigte Lithium-Batterien und Metall-Batterien oder anderes beschädigtes Gefahrgut (z. B. Spraydosen) dürfen auf keinen Fall zurückgesendet werden.
    • Beschädigte Batterien bzw. beschädigtes Gefahrgut, sind über die örtlichen Gefahrgut-Sammelstellen zu entsorgen. Sollte die Batterie in einem Gerät verbaut sein, entfernen Sie bitte die beschädigte Batterie aus dem Gerät und schicken Sie das Gerät ohnedie Batterie an uns zurück. Für den Fall, dass das Entfernen der beschädigten Batterie aus dem Gerät nicht möglich sein sollte oder die beschädigte Batterie selbst zurückgesendet wird, entsorgen Sie das gesamte Gerät über die örtlichen Gefahrgutsammelstellen und informieren Sie darüber hinaus unseren Kundenservice telefonisch oder über das Kontaktformular in unserem Online-Shop. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, einen Nachweis über die Entsorgung des Artikels zu verlangen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen entsprechenden Nachweis von der Gefahrgut-Sammelstelle erhalten.

    Eine beschädigte Batterie erkennt man zum Beispiel daran:

    • Beschädigtes oder erheblich verformtes Gehäuse
    • Anlaufstellen an Metallteilen der Batterie
    • Schmelzstellen am Kunststoffgehäuse
    • Erwärmung der Batterie in abgeschaltetem Zustand
    • Auslaufen der Batterie
    • Durch das Batteriemanagementsystem (BMS) als defekt identifizierte Batterien (Sicherheitsgründe)

Wir helfen Ihnen gerne weiter

Anfragen per Telefon:

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(aus dem Ausland: +49 911 25509955)

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